操作手册

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随访管理 ​

1. 功能概述 ​

随访管理模块是门诊客服与患教团队的核心工作看板。随访的核心目标是在患者就诊后（如术后、治疗阶段性结束等）进行定期的康复追踪、用药关怀及复诊邀约。系统支持根据开单或就诊信息自动/手动生成随访计划，分配特定的随访人员、划定计划时间与随访要点。随访人员可以通过此看板集中查看待执行任务、记录随访反馈内容、更新随访状态及进行任务维护，以此帮助门店提升患者满意度、保障治疗效果并提高二次到院复诊率。

2. 功能模块 ​

  1. 随访列表主页面
  2. 随访新增/编辑表单组件
  3. 配置与表头定义

3. 界面介绍与操作流程 ​

通过左侧导航菜单选择 客服 -> 随访管理 进入主页面：

随访管理列表主界面

3.1 字段介绍 ​

列表表格以清晰的时间轴计划维度展示了以下数据：

  • 患者姓名：显示本条随访关联的患者姓名。（点击姓名可在右侧拉出“患者详情”抽屉，便于在拨打电话随访前查看病历和治疗历史）。
  • 计划时间：本次随访任务应当被执行的约定日期与具体时间。
  • 随访人员：该随访任务当前的负责人（如特定护士、助理或客服专员）。
  • 随访要点：本次随访的核心目的或计划需要求证的信息（如：术后反应确认、种植二期复查提醒等）。
  • 随访内容：实际拨打电话或线上沟通后，随访人员填写的患者反馈记录与康复表现。
  • 状态：随访任务当前的进展状态（如：待随访、已完成等）。
  • 创建时间：该随访任务最初在系统中被创建的录入时间。

3.2 核心操作流程 ​

1. 过滤查询 ​

  1. 在顶部查询栏中，输入需要跟进的 患者姓名 或 选择 计划时间范围。
  2. 点击 【查询】，系统过滤并重新加载符合条件的随访任务记录。
  3. 点击 【重置】 可以清除搜索信息并恢复默认列表。

2. 患者详情阅览 ​

随访人员在给患者致电前，可以点击表格中患者的蓝色姓名链接，从右侧滑出的 【患者详情】 抽屉中，全面核对患者的就诊卡信息、就诊记录及历史随访反馈，保证沟通时的专业度和连贯性。

3. 编辑/记录随访内容 ​

  1. 在目标随访任务记录的操作列中，点击 【编辑】。
  2. 页面右侧滑出 的 “编辑随访” 抽屉表单：
    • 随访人员可在其中补充患者电话接听状态、修改随访时间。
    • 在 随访内容 区域录入本次电话随访中患者的实际康复反馈、注意事项告知情况。
    • 将 随访状态 调整为 “已完成”。
  3. 点击保存后，列表中的数据和状态均自动同步刷新。

4. 删除随访记录 ​

  1. 对于无效的随访计划，点击操作列中的 【删除】。
  2. 系统弹出确认框：“确定要删除沟通记录"XXX"吗？此操作不可恢复。”
  3. 确认后删除，列表重新拉取更新。